刚刚宣布大力进军AI，随后挥刀裁员9%！这家支付巨头怎么了？
本报（chinatimes.net.cn）记者李明会 北京报道
1月30日，美国支付巨头PayPal的CEO克里斯（Alex Chriss）在发给员工的内部信件中宣布进行新一轮裁员，预计裁员2500人，约占该公司全球员工总数的9%。
就在宣布裁员的前一周，PayPal刚刚宣布进军AI，推出多款AI支持的产品，以简化和加快客户的交易。此举也是克里斯自去年9月上任PayPal CEO以来首份重大公告。
作为目前全球最大的在线支付提供商之一，PayPal于2015年从eBay分离出来，旗下平台共有4亿多活跃用户，服务覆盖全球200多个市场。该公司也是首家进入大陆市场的外资支付机构。
虽然PayPal市场份额持续保持领先，但在行业竞争激烈、市场业态不断变化的情况下，投资者似乎对PayPal的表现并不满意。
数据显示，去年第三季度，PayPal净营收同比增长8%，净利润同比下降23%，每股摊薄收益为0.93美元，同比下降19%。此外，该公司股价自2022年第二季度以来一直在100美元以下盘整。过去一年来，PayPal股价累计跌幅已超35%。
“裁员可能是公司调整组织架构、优化资源配置、提高效率和盈利能力的手段之一。”知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪在接受《华夏时报》记者采访时表示，从商业角度来看，PayPal作为一个支付巨头，面临着日益激烈的竞争和不断变化的商业环境。为了保持领先地位并持续增长，PayPal需要进行战略调整和转型，以适应市场变化和客户需求。
继续努力削减成本
据悉，此轮裁员决定将会影响现有职位及原计划招聘岗位，该计划将会在今年内执行，受影响的员工将会在本周收到通知。
“我们这样做是为了调整业务规模，让公司能以所需的速度为客户提供服务，并提高利润。”克里斯在信中表示，“我们相信，通过这一举措，我们将能够更好地满足客户需求，推动业务增长，并为员工提供更清晰、更有前景的职业发展机会。”
此前，克里斯曾担任美国金融科技公司Intuit的高管，领导旗下QuickBooks业务。2023年9月，克里斯加入PayPal，接替丹·舒尔曼（Dan Schulman）成为该公司的总裁兼CEO。
据悉，PayPal董事会此前经过数月筛选，旨在寻找一位具有丰富的全球支付、产品和技术经验，并能在数年内推动PayPal平台增长的下一代领导者，而克里斯得到了董事会及首席执行官遴选委员会的一致支持。
值得注意的是，去年1月31日，在前CEO丹·舒尔曼的领导下，PayPal就曾发布公告表示，将在全球范围内裁减约2000名全职员工，约占其员工总数的7%。“裁员将在未来几周进行，一些组织受到的影响会比其他组织更大。”
专精特新企业高质量发展促进工程执行主任袁帅对《华夏时报》记者分析表示，PayPal裁员是一个复杂的问题，背后涉及到多种原因。
他表示，裁员可能是PayPal应对经济下行压力的一种方式。“在当前经济环境下，许多公司都在努力削减成本以保持竞争力。裁员可以帮助PayPal降低人力成本，提高运营效率，从而更好地应对市场挑战。”
记者注意到，此前，PayPal前CEO官丹·舒尔曼在2023年的裁员公告中表示，虽然PayPal在调整成本结构方面取得了实质性进展，并将资源集中在战略重点上，但还有更多工作要做。而克里斯在该公司2023年11月的财报电话会议上亦表示，成本“太高”，“拖慢了我们的速度”。
近年来，PayPal股价持续承压。2021年7月26日PayPal股价曾创下310.16美元的盘中纪录，但自2022年4月以来，该公司股价一直在100美元以下小幅调整。过去三年来，该公司股价已下跌近80%。
“作为一家全球领先的支付巨头，其决策也是出于整体战略和未来发展的考虑。”袁帅如是说。
詹军豪补充道，“随着全球经济的波动和不确定性增加，以及数字化和人工智能等技术的快速发展，支付行业正在经历着巨大的变革。在这种情况下，PayPal需要通过裁员来调整自身战略和应对行业变革。”
押宝人工智能
记者注意到，克里斯同时在内部信中表示，公司必须更加专注与提升效率，部署自动化并整合技术，以减少复杂性和重复的问题，并称PayPal将会继续投资在公司认为能够创新与加速成长的业务领域。
作为最早进入数字支付行业的公司之一，PayPal一直处于行业领先地位，收入持续增长。来自Tech Stock Pros的分析数据显示，目前，PayPal约占42%的市场份额，Stripe、Adyen则紧随其后，市场份额占比分别为20%、11%。
但近年来，Zelle等竞争对手，以及苹果、谷歌等财力雄厚的科技公司纷纷进入数字支付领域，给PayPal带来了不小的压力。Tech Stock Pros分析表示，“随着新进入者加入市场、现有公司结成联盟以及传统公司多元化，预计竞争将会加剧。”值得一提的是，今年1月，更有多位分析师下调了对PayPal股票的评级。
面对挑战，PayPal也积极变革，寻找新的增长点。
今年1月25日，Paypal宣布将推出面向终端用户和商家的多种AI产品。据悉，新的AI功能包括提高结账速度，为商家提供由AI推荐的服务，以及改善消费者应用程序。克里斯称这是PayPal“下一章”的序幕。
对此，袁帅表示，“随着技术的发展，AI在各个领域的应用越来越广泛，包括金融支付领域。PayPal希望通过引入AI技术来提升其服务效率和用户体验，从而更好地满足客户需求。”